Spielschutz, den wir ernst meinen

Spielen soll Spass bleiben, niemals zur Belastung werden. Auf casinoinfinity-ch.ch stellen wir Ihnen deshalb wirksame Schutztools zur Verfügung, die Sie jederzeit selbst aktivieren, und ein Team, das Ihnen ohne Vorurteile zuhört. Diese Seite erklärt jede Massnahme in vier Schritten: erkennen, begrenzen, pausieren, Hilfe holen.

Unser Engagement für Ihr Wohlbefinden

Was wir proaktiv tun

Ihr Wohlbefgehend ist bei uns kein Nebenaspekt, sondern Teil des Alltagsbetriebs. Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich und markiert auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungen oder ungewöhnlich lange Sessions. Bleibt ein Muster bestehen, meldet sich unser geschultes Team von sich aus bei Ihnen, freundlich und ohne Wertung.

Realitätschecks erscheinen während Ihrer Session als Einblendung und zeigen Ihnen, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr aktueller Saldo aussieht. Sie entscheiden dann bewusst, ob Sie fortfahren. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität, was nicht nur Sicherheit schafft, sondern auch sicherstellt, dass kein Minderjähriger bei uns spielt.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

So erkennen Sie problematisches Spielen

Niemand wacht eines Tages mit einem Problem auf, es kündigt sich an. Ein ehrlicher Blick auf die eigenen Gewohnheiten ist der wichtigste Schritt, und dafür braucht es keine Diagnose, nur Aufmerksamkeit. Die folgenden Signale einzeln bedeuten noch nichts; treten mehrere gemeinsam und wiederholt auf, empfehlen wir, die Schutztools dieser Seite zu nutzen oder eine Beratungsstelle zu kontaktieren.

Prüfen Sie für sich:

• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen oder offene Rechnungen zu decken.
• Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie steigern die Einsätze, weil kleine Beträge nicht mehr den gewohnten Kick geben.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie denken ausserhalb der Sessions ständig ans Spielen.

Diese Schutztools stehen bereit

Aktivierung in zwei Minuten

Alle Tools finden Sie in Ihrem Profil unter dem Menüpunkt Kontolimits, die meisten sind sofort wirksam und jederzeit von Ihnen anpassbar. Verschärfungen greifen unmittelbar, Lockerungen erst nach einer Bedenkzeit, damit impulsive Entscheidungen keine Rolle spielen.

Diese Werkzeuge stehen Ihnen zur Auswahl:

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; Sie setzen es im Profil unter Kontolimits fest.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie in einem Zeitraum maximal verlieren können, und stoppt das Spiel automatisch, sobald die Grenze erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Einzelwetten an Slots und Tischen, damit hohe Verluste in kurzer Zeit von vornherein ausgeschlossen sind.
• Sessionserinnerung: zeigt Ihnen in einstellbaren Intervallen, etwa alle 30 Minuten, wie lange Sie bereits spielen.
• Realitätschecks: informieren Sie während des Spiels über Spieldauer, Einsatz und aktuelles Ergebnis.
• Auszeit: pausiert Ihr Konto für einen definierten Zeitraum, ohne dass es einer endgültigen Sperre bedarf.
• Selbstsperre: schliesst Ihr Konto vollständig für die von Ihnen gewählte Dauer; Details dazu im nächsten Abschnitt.

Selbstsperre bei Casino Infinity

Dauern und Ablauf

Eine Selbstsperre ist die konsequenteste Massnahme und wirkt sofort nach der Bestätigung. Sie gilt für Ihr gesamtes Konto inklusive Sportwetten und kann während der Laufzeit von uns nicht vorzeitig aufgehoben werden, auch nicht auf eigenen Wunsch. Das ist Absicht: Die Sperre soll genau in den Momenten Schutz bieten, in denen der Wunsch weiterzuspielen am grössten ist.

Ihr Guthaben bleibt bei einer Sperre erhalten. Wir zahlen den Restbetrag auf dem von Ihnen verifizierten Auszahlungsweg aus, offene Wetten werden regulär abgerechnet. Bei temporären Sperren endet die Massnahme automatisch zum Ablaufdatum, ohne dass Sie etwas tun müssen; eine vorzeitige Reaktivierung gibt es nicht. Die permanente Sperre ist endgültig und kann nach unseren Richtlinien nicht rückgängig gemacht werden.

So schützen wir Minderjährige

18 Plus, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist bei uns ausschliesslich volljährigen Personen vorbehalten, und wir setzen das ohne Ausnahme durch. Im Rahmen unserer KYC-Pflicht verlangen wir vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Stimmt das Alter nicht, wird das Konto geschlossen und das eingezahlte Geld zurücküberwiesen, sofern es von einer berechtigten Person stammt.

Eltern tragen massgeblich dazu bei, dass Minderjährige gar nicht erst Zugang erhalten. Bewahren Sie Ihre Login-Daten sicher auf, nutzen Sie keine Autocomplete-Funktionen für Passwortfelder auf gemeinsam genutzten Geräten und loggen Sie sich nach jeder Session aus. Ergänzend unterstützen Filterprogramme wie Net Nanny oder Qustodio, mit denen Sie Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt blockieren.

Anlaufstellen ausserhalb von Casino Infinity

Beratung ist kostenlos und anonym

Unsere Tools setzen Grenzen, echte Veränderung beginnt oft im Gespräch. Die folgenden Stellen arbeiten unabhängig von uns, die Beratung ist kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym. Ein Anruf verpflichtet Sie zu nichts, er ist bereits ein Schritt, und Angehörige können sich ebenfalls melden.

So erreichen Sie uns

Ohne Vorurteile, rund um die Uhr

Sie brauchen kein akutes Problem, um sich an uns zu wenden. Schreiben Sie unserem Support per Live-Chat rund um die Uhr oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Spielerschutz, und wir leiten Ihre Anfrage direkt an unser verantwortungsvolles Spiel-Team weiter. Dieses hilft Ihnen bei Limits, Auszeiten und Sperren und nimmt Ihnen bei Bedarf die technische Einrichtung vollständig ab.

Niemand wird für eine Frage zu uns kommen und mit einem Vorurteil gehen. Sprechen Sie uns so früh wie möglich an, wir behandeln jede Anfrage vertraulich.

Häufige Fragen

Ab welchem Alter darf ich bei Casino Infinity spielen?

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Das Alter wird im Rahmen der KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung anhand eines amtlichen Ausweises verbindlich kontrolliert.

Wie setze ich ein Einzahlungslimit?

Öffnen Sie in Ihrem Profil den Menüpunkt Kontolimits, wählen Sie den Zeitraum (Tag, Woche oder Monat) und tragen Sie den gewünschten Betrag ein. Eine Verschärfung greift sofort, eine Lockerung erst nach der Bedenkzeit.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Temporäre Sperren von 24 Stunden bis 6 Monaten laufen automatisch aus, die permanente Sperre ist endgültig. Diese Regel schützt Sie bewusst in Momenten des Rückfalls.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Restguthaben wird auf Ihren verifizierten Auszahlungsweg ausbezahlt. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, bevor das Konto geschlossen wird.

Wo finde ich Hilfe, wenn das Spielen zur Belastung wird?

Bei Sucht Schweiz unter 021 321 29 11, bei SOS Spielsucht unter 079 679 79 79 oder mehrsprachig bei Gambling Therapy auf www.gamblingtherapy.org. Alle Beratungen sind kostenlos und anonym.