Kontaktieren Sie Casino Infinity

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und die Angaben, mit denen wir Ihr Anliegen am schnellsten klären.

So erreichen Sie uns

Live-Chat direkt auf der Seite

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chatfenster über das blaue Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf casinoinfinity-ch.ch, geben Sie Ihren Namen und Ihre Frage ein, und Sie landen sofort bei einem Mitarbeiter unseres Supportteams. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten; zur Hauptverkehrszeit abends kann es mitunter wenige Minuten länger dauern.

Für die Bearbeitung hilft uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse oder Ihr Benutzernamen, damit wir Ihr Konto direkt öffnen können. Sie können im Chat Dokumente wie Screenshots von fehlgeschlagenen Einzahlungen oder Fehlermeldungen anhängen.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihr Anliegen mehrere Unterlagen erfordert oder Sie eine schriftliche Antwort brauchen. Betrifft Ihre Frage eine Transaktion, nennen Sie uns Datum, Betrag in CHF und die verwendete Methode, etwa TWINT, PostFinance oder Bitcoin. Screenshots und Transaktionsnummern beschleunigen die Prüfung deutlich.

Wir beantworten jede E-Mail individuell, nicht mit Standardtexten. Antworten zu Auszahlungen erhalten Sie von unserem Zahlungsteam, Fragen zur Verifizierung von unserer KYC-Abteilung, jeweils aus derselben E-Mail-Korrespondenz heraus.

Womit wir Ihnen helfen

Unsere Themen im Überblick

Unser Team bearbeitet Anliegen aus allen Bereichen der Plattform selbst oder leitet sie direkt an die zuständige Abteilung weiter. Sie brauchen also keine vorherige Prüfung, welcher Kontaktweg für welches Thema gilt.

Bei Ein- und Auszahlungen kennen wir alle gängigen Methoden, die wir akzeptieren, von TWINT und PostFinance über Visa, Mastercard, Skrill und Neteller bis zu Krypto wie Bitcoin, Ethereum, Litecoin und Tether. Auszahlungen ab CHF 20 bearbeiten wir bei E-Wallets und Krypto innerhalb von 0 bis 24 Stunden, bei Karten und Banküberweisung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Limits liegen bei CHF 5'000 pro Tag, CHF 10'000 pro Woche und CHF 20'000 pro Monat, und wir berechnen keinerlei Gebühren.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten, Kontoschließung
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Statusabfragen
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transfers, Laufzeiten, Limits, Währungen wie CHF, EUR und Krypto
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielunterbrechungen, Anzeige- und Verbindungsfehler auf Desktop und Mobilgerät
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis CHF 500 mit 200 Freispins, Umsatzbedingungen von 35x, Wochenend-Reloads, Cashback bis 15% und laufende Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks und Selbstsperre

Hilfe bei Spielanliegen

Wenn ein Spiel mitten in einer Runde abbricht, ist Ihr Einsatz nicht verloren. Melden Sie sich im Chat, nennen Sie den Spieltitel und die ungefähre Uhrzeit, und wir klären den Spielstand mit dem Anbieter ab. Bei Fragen zur gesperrten Auszahlung wegen offener Umsatzbedingungen rechnen wir Ihnen den aktuellen Fortschritt gerne konkret vor.

Das prüfen Sie vorab

Fünf Checks, die uns beide Zeit sparen

Viele Anliegen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen. Gehen Sie diese Punkte durch, bevor Sie uns kontaktieren, und nennen Sie uns das Ergebnis, falls Sie sich danach noch melden.

Besonders wichtig ist der KYC-Status: Die Verifizierung vor der ersten Auszahlung benötigt einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis der Zahlungsmethode, und unsere Prüfung dauert üblicherweise 1 bis 3 Werktage. Solange die Prüfung läuft, können wir keine Auszahlung freigeben, wohl aber den Status für Sie einsehen.

• Schauen Sie in die FAQ-Rubrik im Fussbereich von casinoinfinity-ch.ch; die häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung sind dort beantwortet.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status: Steht dort «in Prüfung», ist unsere Abteilung bereits dran.
• Sehen Sie in Ihrer Transaktionshistorie nach, ob eine Einzahlung bereits gebucht ist; Banküberweisungen können 1 bis 3 Werktage brauchen.
• Kontrollieren Sie unter «Aktive Boni», ob Umsatzbedingungen von 35x noch offen sind, bevor eine Auszahlung möglich ist.
• Laden Sie die Seite neu oder wechseln Sie den Browser, wenn ein Spiel nicht startet, und halten Sie beibleibenden Fehlern einen Screenshot bereit.

Firmensitz und Lizenz

Wo Casino Infinity sitzt

Hinter Casino Infinity steht die Ad Nauseam N.V. mit Sitz in Curaçao, gegründet 2023 und lizenziert unter der Lizenznummer OGL/2023/174/0090 der Curaçao-Lizenzbehörde. Für förmliche Korrespondenz per Post erreichen Sie uns unter: Ad Nauseam N.V., Heelsumstraat 51, Willemstad, Curaçao. Postsendungen brauchen erfahrungsgemäss zwei bis drei Wochen, weshalb wir für alle dringenden Anliegen den Live-Chat oder die E-Mail empfehlen.

Unser Angebot richtet sich an Spielerinnen und Spieler in der Schweiz und wird in Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch betrieben. Bewohner eingeschränkter Länder, darunter die USA, das Vereinigte Königreich, Frankreich und die Niederlande, dürfen kein Konto führen; bei Unklarheit zu Ihrem Status klären wir dies im Chat.

Medien und Partnerschaften

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften gilt eine eigene Anlaufstelle: Schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Beschreibung Ihres Vorhabens, Ihrer Reichweite oder Ihres Portfolios. Unsere Partnerschaftsabteilung antwortet innerhalb von 2 Werktagen und schickt bei Interesse die aktuellen Konditionen sowie das Anmeldeverfahren für unser Partnerprogramm. Supportanfragen von Spielerinnen und Spielern können über diese Adresse nicht bearbeitet werden, bitte nutzen Sie dafür den Live-Chat oder [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell bekomme ich im Live-Chat eine Antwort?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten. Zur abendlichen Hauptzeit kann es wenige Minuten länger dauern, Sie verlieren dabei Ihren Platz in der Warteschlange nicht.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir unterstützen Sie per Live-Chat und per E-Mail an [email protected]. Beide Wege sind rund um die Uhr erreichbar, und komplexe Fälle mit Anhängen bearbeiten wir am besten schriftlich.

Welche Angaben gehören in meine E-Mail?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen oder Ihre registrierte E-Mail-Adresse, das Datum des Anliegens und alle relevanten Details wie Betrag in CHF, Zahlungsmethode und bei technischen Problemen den Spieltitel. Screenshots helfen uns, den Fall schneller zu klären.

Wie lange dauert die KYC-Verifizierung?

Nach dem Hochladen von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Nachweis prüft unsere Abteilung die Dokumente üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Den aktuellen Status sehen Sie jederzeit in Ihrem Profil.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Melden Sie sich sofort im Live-Chat und kennzeichnen Sie das Anliegen als dringlich. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Realitätschecks oder eine Selbstsperre und verweisen auf Hilfsangebote wie SOS Spielsucht, Sucht Schweiz und Gambling Therapy.